Preguntas frecuentes

Puedes revisar nuestro catálogo, seleccionar los productos que deseas y seguir el proceso de compra disponible en el sitio web.

Antes de confirmar tu pedido, revisa cuidadosamente los productos, cantidades, fecha y datos de entrega o recojo.

Si el sitio permite realizar determinadas operaciones como invitado, podrás hacerlo sin crear una cuenta.

Sin embargo, crear una cuenta puede permitirte acceder a funcionalidades adicionales, como consultar tus pedidos y administrar tus datos.

Depende del estado del pedido.

Si el pedido todavía no ha comenzado a prepararse, podremos evaluar la posibilidad de modificarlo.

En pedidos personalizados o que ya se encuentren en preparación, puede no ser posible realizar cambios.

Lo recomendable es comunicarse con Chocoisa Bakery lo antes posible.

Las cancelaciones dependen del estado del pedido.

Si todavía no se ha iniciado la preparación, podremos evaluar la solicitud.

Una vez iniciada la elaboración, especialmente cuando se trate de productos personalizados o preparados específicamente para una fecha, puede no ser posible cancelar el pedido.

Sí.

Las fotografías son referenciales y algunos productos se elaboran artesanalmente. Por ello pueden existir pequeñas diferencias en decoración, tonalidad, forma o presentación.

Estas diferencias no afectan necesariamente las características esenciales del producto.

Sí, cuando el producto lo permita.

Las opciones de personalización disponibles se indicarán en el producto o podrán coordinarse mediante nuestros canales de atención.

En algunos casos, una personalización puede tener un costo adicional o requerir un tiempo adicional de preparación.

Depende del producto y de la cantidad solicitada.

Los productos personalizados, tortas y pedidos grandes pueden requerir mayor anticipación.

Te recomendamos realizar tu pedido con la mayor anticipación posible, especialmente para fechas de alta demanda.

Algunos productos pueden contener ingredientes como leche, huevo, trigo, frutos secos u otros alérgenos, o pueden haber sido elaborados en espacios donde estos ingredientes son manipulados.

Si tienes una alergia o intolerancia, comunícalo antes de realizar tu pedido para que podamos orientarte.

Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra o serán indicados por los canales oficiales de Chocoisa Bakery.

Estos pueden variar con el tiempo.

Si el pedido ofrece Yape como método de pago, sigue las instrucciones mostradas durante el proceso de compra.

Después de realizar el pago, puede ser necesario enviar o registrar la constancia correspondiente para que Chocoisa Bakery pueda verificar la operación.

No necesariamente.

La captura o constancia enviada sirve como referencia para la verificación. El pedido quedará confirmado cuando Chocoisa Bakery valide correctamente el pago y se cumplan las demás condiciones del pedido.

La disponibilidad del delivery dependerá de la zona y de las condiciones indicadas durante el proceso de compra.

Consulta las opciones disponibles al momento de realizar tu pedido.

El costo puede variar según la zona de entrega y las condiciones del pedido.

El monto aplicable será mostrado o comunicado antes de confirmar la compra cuando corresponda.

Sí, cuando esté disponible la opción de recojo.

Las condiciones, ubicación y horario serán indicados durante el proceso de compra o por nuestros canales oficiales.

Es importante proporcionar un número de contacto válido y estar disponible en el horario coordinado.

Si no es posible realizar la entrega por ausencia del destinatario o por información incorrecta proporcionada por el cliente, será necesario coordinar una nueva entrega según las condiciones aplicables.

Las condiciones de conservación dependen del producto.

Algunos productos requieren refrigeración y otros deben mantenerse en un lugar fresco y seco.

Sigue siempre las recomendaciones proporcionadas por Chocoisa Bakery al momento de recibir tu pedido.

El tiempo de conservación depende de los ingredientes y del producto específico.

Te recomendamos seguir las indicaciones proporcionadas junto con el pedido y mantener los productos en las condiciones de temperatura recomendadas.

Si tienes una cuenta, puedes modificar los datos disponibles desde tu perfil, según las funcionalidades habilitadas en el sitio.

Si necesitas modificar información que no puedas editar directamente, puedes comunicarte con Chocoisa Bakery.

Utiliza la opción de recuperación de contraseña disponible en la página de inicio de sesión.

Si tienes algún problema con el proceso, puedes comunicarte con Chocoisa Bakery mediante nuestros canales de atención.

Puedes comunicarte con Chocoisa Bakery para solicitar información sobre la eliminación de tu cuenta y el tratamiento de los datos asociados.

Algunos datos pueden tener que conservarse durante determinados períodos cuando exista una obligación legal o una razón legítima para ello.

Comunícate con Chocoisa Bakery lo antes posible y proporciona la información de tu pedido.

Evaluaremos el caso y te indicaremos la solución correspondiente.

Puedes utilizar los canales oficiales de contacto publicados en nuestro sitio web.